Een patiënt die te lang wacht zonder uitleg. Een bewoner die zich niet begrepen voelt. Een klant die merkt anders behandeld te worden dan de persoon voor hen. Frustratie die escaleert is zelden willekeurig. Wij trainen hoe je het herkent en wat jouw rol daarin is.
Lang wachten zonder uitleg frustreert iedereen.
Maar krijgt ook iedereen dezelfde uitleg?
De DIF-lens: Wij trainen niet alleen hoe je reageert op agressie. Wij trainen ook wat er aan voorafgaat, hoe onbewuste verwachtingen en vooroordelen de interactie beïnvloeden, en hoe je bewuster communiceert met iedereen die voor je staat.
Agressietrainingen leren je wat je doet als iemand al boos is. Dat is nuttig. Maar de vraag die bijna niemand stelt is: hoe komt het dat die persoon zo gefrustreerd is geraakt?
Soms is het simpel: lange wachttijden, onduidelijke communicatie, een systeem dat niet werkt. Maar soms speelt er meer. Mensen reageren op hoe ze behandeld worden. Op of ze zich gezien voelen. Op of ze begrijpen wat er gebeurt. Op of ze dezelfde aandacht krijgen als de persoon voor hen.
En daar, in die ruimte vóór de agressie, zit DIF's expertise. Onbewuste vooroordelen beïnvloeden hoe we communiceren. Wie we beter uitleggen wat er gebeurt. Wie we meer geduld geven. Wie we sneller afwimpelen. Dat zien medewerkers zelden van zichzelf. Maar de patiënt of bewoner voelt het wel.
Dit is geen beschuldiging richting medewerkers. Het zijn blinde vlekken en die zijn te trainen.
Voor iedereen die dagelijks
mensen helpt die niet altijd blij zijn.
Deze training is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden in sectoren waar contact met klanten, patiënten of bewoners dagelijkse kost is.
Zorg & welzijn
Verpleegkundigen, verzorgenden, baliemedewerkers in ziekenhuizen, GGZ, thuiszorg en verpleeghuizen. Bijna zes van de tien zorgmedewerkers had in 2024 te maken met agressie door patiënten of hun naasten.
Dienstverlening & non-profit
Medewerkers bij woningcorporaties, hulpverlening, maatschappelijk werk. Mensen die hulp zoeken en gefrustreerd zijn als het systeem niet werkt.